各位大佬，大家好 一個加拿大客戶通過銀行向我司的萬里匯賬戶匯款，但是由于萬里匯不收線下匯款（不知道從什么時候開始的，去年年底還可以收線下匯款）。 所以匯款被退回了，但是到現在為止已經一個月過去了。客戶說他還沒收到退回去的款項， 有經驗的同學能提供一些能告知一下嗎？為啥退款這么久

萬里匯線下的被暫停了，具體原因你懂的，一般退款銀行退出去是很快，但是中間涉及到很多中轉行，就像做飛機一樣，假如沒有直達的就只能不斷轉機轉機了，時效無法控制，沒有確切的時間。

退款為什么要這么久？因為退款參與的銀行太多了，每個銀行都要調查一遍，所以就比較久。比如說你從菲律賓小銀行匯款到美國渣打銀行，名字打錯了，因為小銀行肯定不會直接和美國銀行合作，美國銀行一般在菲律賓找個總代理，你有問題找你們總代理，總代理發現美國渣打銀行和芝加哥銀行也沒啥合作，只能找其他銀行參與，你這筆交易最起碼有四有四個銀行參與，那可能有些小銀行可能涉及到中間好像會更多，那么這個時候如果發生退款的時候，就是收到那個退款的時候，他們會調查的，到底什么原因退款，所以每個中間行他們都會去調查，然后都會涉及到這個調查的這個過程，所以時間就會比較長，那至于說哪個總監行，調查時間比較長，這個我們就。

境外退款時間可能需要20幾天 退款在國際電匯中屬于差錯處理，整條鏈路上的各個環節（收款行，中間行，付款行）都需要人工處理核實情況，退回過程可能會耗時20個工作日。 至于說哪個中間行調查的時間比較長，這個是我們無法確定的，因為這可能牽涉到3個國家，美國，中國，菲律賓