沒準時發貨被客戶投訴要退錢

我想請教離岸快車前輩一個問題!我有一個客戶,阿里上面認識的,訂金己經打過來了,打的是西聯匯款. 本來給客戶說好生產日期得一周左右,現在己經拖了有4周了,準備下周發貨.因為我們工廠實在太忙了. 客戶昨天給我發信息說,讓我馬上把錢退給他.他去別的工廠生產, 如果不退錢就告訴阿里的工作人員,投訴我們公司. 我以前沒有遇到過這種事情. 該怎么辦?

外貿經驗

2016-03-29 11:22 添加評論

3 個回答

wls皮具

哪你跟他說，下周一定發，不發就退款啊。客戶是久經沙場的，也能理解的。

2016-03-29 11:27 添加評論

tinyjiong

估計很少人遇到你這種情況，最多也是做了這票后面客人不再跟你合作了。但你們公司也太拖了吧，一周的交期，拖了別人五周時間，是人都會跟你急啊。

2016-03-29 12:00 添加評論

baqiao

有些小廠生產能力不行，接了一個訂單，本來兩天可以搞定的事情，給客戶拖了 20天, 客戶天天罵人的都有。

2016-03-29 14:35 添加評論

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